Política de Troca e Devolução
Política de Troca e Devolução
Última atualização: agosto de 2026
A Velo quer que você fique 100% satisfeito com sua compra. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo.
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Neste caso, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e etiquetas intactas.
2. Troca por Defeito ou Avaria
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar avariado, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento. Realizaremos a troca ou reembolso sem custo adicional para você.
3. Troca por Tamanho ou Modelo
Aceitamos troca por tamanho ou modelo diferente, desde que:
- O produto esteja sem uso, com etiquetas e embalagem original
- A solicitação seja feita em até 7 dias corridos após o recebimento
- O produto não seja item de promoção ou liquidação (salvo defeito)
O custo do frete de devolução neste caso é de responsabilidade do cliente.
4. Como Solicitar
- Entre em contato pelo e-mail trocas@velo.com.br ou pela nossa página de contato
- Informe o número do pedido, o produto e o motivo da troca ou devolução
- Aguarde as instruções de envio da nossa equipe
- Envie o produto conforme orientado
5. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
6. Produtos Não Elegíveis para Troca
- Produtos com sinais de uso, lavagem ou danos causados pelo cliente
- Produtos sem etiqueta ou embalagem original
- Itens de promoção ou liquidação (exceto defeito de fábrica)
Dúvidas?
Entre em contato com nossa equipe. Estamos aqui para ajudar!